向用戶(hù)安全平穩供應合格的天然氣。如因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調整供氣量或者暫停供氣的，公司將提前48小時(shí)予以公告或者書(shū)面通知燃氣用戶(hù)（緊急事故除外），并按照有關(guān)規定及時(shí)恢復正常供氣（緊急事故除外）；因突發(fā)事件影響供氣的，公司將采取緊急措施及時(shí)通知燃氣用戶(hù)。
入戶(hù)安全檢查，除重大節假日及特殊情況外，每年提供至少2次服務(wù)；向社會(huì )公布24小時(shí)燃氣報警電話(huà)（6627110）；燃氣表、灶前閥等室內故障，24小時(shí)內檢修完畢（特殊情況除外）；管道泄漏等緊急搶修，接報警電話(huà)后在無(wú)路阻的情況下，30分鐘到達事故現場(chǎng)（偏遠地區除外）。
為方便用戶(hù)咨詢(xún)、預約拆、改、遷燃氣設施及故障報修，用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)（8619612）以及燃氣具銷(xiāo)售、售后服務(wù)熱線(xiàn)（8619856），燃氣壁掛爐改、遷、裝熱線(xiàn)電話(huà)（8619856），并在安全宣傳單上告知用戶(hù)。用戶(hù)咨詢(xún)做到有問(wèn)必答，預約服務(wù)、故障報修、投訴電話(huà)記錄完整，處理結果及時(shí)反饋用戶(hù)；預約遷、改、拆等安裝服務(wù)，符合條件的，在接到書(shū)面申請后，21個(gè)工作日內完成。居民用戶(hù)提報用氣申請后，對于零星用戶(hù)送氣，待符合送氣條件后10個(gè)工作日內給予送氣；對于集中用戶(hù)送氣，需根據入住率等情況，待符合送氣條件后及時(shí)按計劃送氣；預約安檢服務(wù)，5個(gè)工作日內提供上門(mén)安檢服務(wù)。
凡在公司統一購置的燃氣具，公司均負責安裝、維修服務(wù)，24小時(shí)內提供上門(mén)安裝、維修服務(wù)。凡用戶(hù)自行購置的燃氣具，公司免費對其是否符合國家燃氣具安全使用相關(guān)規定的安檢，同時(shí)教授用戶(hù)安全使用細則。
5個(gè)工作日內答復客戶(hù)意見(jiàn)處理情況。受理用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴，能立即答復的立即答復，不能立即答復的，一般情況在5個(gè)工作日內處理完畢，特殊情況不超過(guò)10個(gè)工作日。
